Post by sadmanislam on Jan 29, 2024 4:04:20 GMT
сетью и подключиться к ней до того, как они им понадобятся. Взаимодействуйте с ними по электронной почте, в социальных сетях, по телефону и на старых добрых обеденных встречах. Чтобы найти другие результаты этого опроса, я отмечу публикацию « Опрос о вакансиях », и вы можете щелкнуть эту категорию, чтобы узнать больше. Спасибо моей жене, которая помогла вырезать, очистить и отобразить данные в виде графика за 1/10 времени, которое потребовалось бы мне. (и во время нашего отпуска на Гавайях Я бывший комьюнити-менеджер, и многие из моих друзей в настоящее время занимают эту должность, и я хочу быть уверен, что они вооружены необходимыми знаниями, чтобы добиться успеха в трудные времена – я знаю, что некоторых из них могут уволить. Комьюнити-менеджерам грозит увольнение. Во время рецессии мы знаем, что расходы на маркетинг, а иногда и на новые медиа и неизвестные расходы сокращаются. К сожалению, для некоторых роль комьюнити-менеджера может присутствовать во всех трех областях внимания. Хотя я отслеживал довольно много комьюнити-менеджеров, работающих в компаниях корпоративного класса , им нужно быстро научиться измерять и демонстрировать рентабельность инвестиций, иначе они рискуют быть урезанными. Менеджеры сообществ должны обучать заинтересованные стороны и руководство. Измерение зависит от того, какую цель они пытаются решить, поэтому я разобью его на конкретные цели и задачи. Во время инцидентов менеджер сообщества должен сообщать в режиме реального времени ключевым заинтересованным сторонам. Во-вторых, они должны предоставлять менеджерам сообщества еженедельные обновления, которые можно быстро просмотреть за 30 секунд. Каждый месяц они должны предоставлять подробный отчет и инициировать 30-60-минутную встречу с ключевыми заинтересованными сторонами для обсуждения изменений.
Среди этих изменений они Списки факсов должны измерить: Повышение эффективности маркетинга Комьюнити-менеджерам следует измерять увеличение скорости на основе сарафанного радио или маркетинговой осведомленности. Лучший способ измерить это — время от осведомленности до закрытия или распространения WOM. Это также может включать в себя улучшение понимания клиентов (выслушивание) для маркетинговых исследований или предупреждение заинтересованных сторон о потенциальных недоброжелателях до того, как они станут реальными проблемами. К сожалению, эти показатели не так важны, как следующие два, поэтому сосредоточьтесь соответственно. Сокращение затрат на поддержку. Практический результат всегда важен для бизнеса, поэтому, если вы можете измерить снижение количества клиентов, посещающих обычные магазины, отправляющих электронные письма представителям по работе с клиентами или звонящих в центр поддержки, поскольку они вместо этого полагаются на сообщество, чтобы помочь себе в самообеспечении, вы может начать вкладывать долларовые затраты в эти реальные сбережения сообщества. Фактическое улучшение продаж. Это наиболее важно. Менеджеры сообщества должны начать измерять, как клики сообщества напрямую влияют на электронную коммерцию, переходить на страницы продуктов (возможно, если вы B2B) или заниматься партнерским маркетингом, чтобы продемонстрировать, как взаимодействие сообщества увеличивает доход.
Если вы можете продемонстрировать это (например, продажи Dell на миллион долларов в Твиттере), громко рекламируйте это руководству. Проведите дополнительное исследование. Если вы похожи на большинство компаний, вас ждут увольнения, поэтому менеджеры сообщества должны обучать сотрудников, которые представляют собой ценность, которую они предлагают, когда дело касается обслуживания и поддержки клиентов. Вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на своей роли, им следует продемонстрировать общую картину сообщества, а затем обсудить, почему необходима роль (например, менеджера физического магазина), чтобы обеспечить бесперебойную работу. Рассмотрите возможность проведения ежеквартальных опросов, которые измеряют чистый рейтинг или удовлетворенность клиентов, и не забудьте процитировать качественные ответы самих членов сообщества. Нет ничего лучше чистого отзыва клиента о том, почему они являются клиентами. Если у вас есть другие советы для комьюнити-менеджеров во время рецессии, оставьте комментарий ниже. Обновление: у Билла Джонстона есть несколько дополнительных советов , которые вам следует прочитать. Он также оставил комментарий ниже.
Среди этих изменений они Списки факсов должны измерить: Повышение эффективности маркетинга Комьюнити-менеджерам следует измерять увеличение скорости на основе сарафанного радио или маркетинговой осведомленности. Лучший способ измерить это — время от осведомленности до закрытия или распространения WOM. Это также может включать в себя улучшение понимания клиентов (выслушивание) для маркетинговых исследований или предупреждение заинтересованных сторон о потенциальных недоброжелателях до того, как они станут реальными проблемами. К сожалению, эти показатели не так важны, как следующие два, поэтому сосредоточьтесь соответственно. Сокращение затрат на поддержку. Практический результат всегда важен для бизнеса, поэтому, если вы можете измерить снижение количества клиентов, посещающих обычные магазины, отправляющих электронные письма представителям по работе с клиентами или звонящих в центр поддержки, поскольку они вместо этого полагаются на сообщество, чтобы помочь себе в самообеспечении, вы может начать вкладывать долларовые затраты в эти реальные сбережения сообщества. Фактическое улучшение продаж. Это наиболее важно. Менеджеры сообщества должны начать измерять, как клики сообщества напрямую влияют на электронную коммерцию, переходить на страницы продуктов (возможно, если вы B2B) или заниматься партнерским маркетингом, чтобы продемонстрировать, как взаимодействие сообщества увеличивает доход.
Если вы можете продемонстрировать это (например, продажи Dell на миллион долларов в Твиттере), громко рекламируйте это руководству. Проведите дополнительное исследование. Если вы похожи на большинство компаний, вас ждут увольнения, поэтому менеджеры сообщества должны обучать сотрудников, которые представляют собой ценность, которую они предлагают, когда дело касается обслуживания и поддержки клиентов. Вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на своей роли, им следует продемонстрировать общую картину сообщества, а затем обсудить, почему необходима роль (например, менеджера физического магазина), чтобы обеспечить бесперебойную работу. Рассмотрите возможность проведения ежеквартальных опросов, которые измеряют чистый рейтинг или удовлетворенность клиентов, и не забудьте процитировать качественные ответы самих членов сообщества. Нет ничего лучше чистого отзыва клиента о том, почему они являются клиентами. Если у вас есть другие советы для комьюнити-менеджеров во время рецессии, оставьте комментарий ниже. Обновление: у Билла Джонстона есть несколько дополнительных советов , которые вам следует прочитать. Он также оставил комментарий ниже.